Gastgeberrolle & sichtbare Präsenz

• Regelmäßiger Einsatz an der Rezeption bei Check-in / Check-out und im Tagesgeschäft
• Beratung unserer Gäste zu Aufenthalt, Freizeitangeboten und Ausflugszielen
• Bearbeitung von Reklamationen und Anliegen – freundlich, bestimmt und lösungsorientiert
• Annahme und Weiterleitung von Reparatur- und Serviceaufträgen
• Abwicklung des Zahlungsverkehrs bis zur Übergabe an die Buchhaltung
• Bearbeitung der ein- und ausgehenden Post
• Sie sind erste Ansprechperson für Familien, Gruppen und Schulklassen
• Sie sorgen durch Ihre Präsenz für Struktur, Qualität und ein positives Gästeerlebnis

Leitung der Rezeption

• Fachliche und organisatorische Führung des Rezeptionsbereichs
• Sicherstellung reibungsloser Abläufe im Gästeservice

Betriebs- und Teamleitung

• Führung, Motivation und Entwicklung eines Teams von ca. 30 Mitarbeitenden
• Koordination der Bereiche Rezeption, Service/Restaurant, Haustechnik und Freizeitteam
• Durchführung von Feedback- und Entwicklungsgesprächen

Organisation & Wirtschaftlichkeit

• Budgetverantwortung sowie Investitions- und Kostenplanung
• Sicherstellung eines wirtschaftlich stabilen Betriebs der drei Standorte

Belegung & Netzwerkarbeit

• Beobachtung von Nachfrage und Zielgruppen
• Enge Zusammenarbeit mit der Marketingabteilung zur Belegungssteigerung
• Pflege von Netzwerken mit regionalen Partnern, sozialen Einrichtungen, AWO-Strukturen sowie Bildungs- und Jugendorganisatione